Políticas

Políticas de Entrega (Envíos)

Cobertura

  • Hacemos envíos a todo Colombia por medio de transportadoras como: Interrapidísimo.

Tiempos de alistamiento y despacho

  • Alistamos y despachamos tu pedido de 1 a 3 días hábiles después de confirmarse el pago.
  • Te enviaremos la guía de rastreo por correo/WhatsApp al momento del despacho.

Tiempos de entrega estimados (una vez despachado)

  • Ciudades principales: 24 a 48 horas hábiles.
  • Ciudades intermedias o trayectos especiales: 3 a 5 días hábiles.

Nota: En fechas de alta demanda o por novedades de la transportadora los tiempos pueden variar. May boutique no se hace responsable por demoras ajenas a nuestra operación.

Costos de envío

  • Envío nacional desde $15.500 COP (según destino, peso y volumen).
  • Trayectos especiales/difícil acceso desde $20.000 COP.
  • Envío local en Santa Marta: desde $7.000 COP.
  • Envío gratis por compras superiores a $200.000 COP (aplica a destinos estándar).

Dirección y entregas

  • Entregamos en la dirección registrada por el cliente al finalizar la compra.
  • Si no te encuentras en el domicilio, la transportadora realizará un nuevo intento o podrás recoger en la oficina indicada.

Cambios y Devoluciones

1) Derecho de retracto (compras online — Ley 1480/2011)

  • Cuentas con 5 días hábiles desde la entrega para solicitar la devolución de tu dinero.
  • La prenda debe estar nueva, sin uso, con marquillas y empaques originales.
  • Los costos de envío por retracto corren por cuenta del cliente, salvo error nuestro o producto defectuoso.
  • El reembolso se realiza al mismo medio de pago en hasta 5–10 días hábiles tras aprobar el estado del producto.

2) Cambios por talla, color o referencia

  • Puedes solicitar cambio dentro de los 8 días calendario posteriores a recibir tu pedido.
  • La prenda debe estar sin uso, con etiquetas y comprobante de pago.
  • Costos de transporte:

    Por gusto/talla: a cargo del cliente (ida y regreso).

    Por error de envío o defecto: los asumimos nosotros.

3) Garantía por defectos de fabricación

  • Si tu producto presenta defecto de confección o calidad, aplica garantía.
  • Escríbenos dentro de los 15 días posteriores a la compra con fotos y número de pedido.
  • Tras revisión, procederemos con reparación, cambio o devolución del dinero, según el caso.

4) Pasos para solicitar cambio o devolución

  1. Escríbenos a [mayboutique.sm@gmail.com] o WhatsApp +57 3014592555 con tu número de pedido, motivo y fotos.
  2. Te enviaremos la guía o instrucciones de envío.
  3. Al recibir y validar el estado de la prenda (1–5 días hábiles), gestionamos cambio o reembolso según aplique.

Importante: No se aceptan prendas usadas, lavadas, con olores, manchas, arreglos o sin marquillas. Por higiene, accesorios íntimos y prendas personalizadas no tienen cambio ni retracto (salvo garantía).

Preguntas Frecuentes (FAQ)

¿Qué medios de pago aceptan?

Tarjetas débito y crédito, PSE/transferencia bancaria.

¿Puedo comprar con una tarjeta que no está a mi nombre?

Sí. El método de pago lo elige el cliente. Para tu seguridad, algunas transacciones pueden requerir verificación del banco.

¿Hacen envíos a todo el país?

Sí, enviamos a nivel nacional. Para trayectos especiales o zonas de difícil acceso, los tiempos y costos pueden variar.

¿Cuánto tarda mi pedido?

Alistamiento: 1–3 días hábiles. Entrega (una vez despachado):

  • Ciudades principales: 24–48 h hábiles.
  • Otras ciudades/zonas especiales: 3–5 días hábiles.

¿Cuál es el costo del envío?

Desde $15.500 COP según destino, peso y volumen. Verifica el valor exacto en el checkout antes de pagar.

¿Cómo hago seguimiento a mi envío?

Te enviamos la guía por correo o WhatsApp para rastrear tu pedido en la web de la transportadora.

¿Puedo comprar más de un producto en el mismo pedido?

¡Claro! Usa el carrito para agregar varias prendas antes de pagar.

¿Tienen guía de tallas?

Sí, consulta la Guía de Tallas en cada producto. Si dudas, escríbenos a +57 3014592555 para asesorarte.

¿Ofrecen pago contraentrega?

Sí, en la ciudad de Santa Marta - Magdalena. Pedidos altos pueden requerir anticipo del envío.

¿Cómo solicito un cambio o devolución?

Contáctanos dentro de los plazos a [mayboutique.sm@gmail.com] o WhatsApp +57 3014592555. con tu número de pedido y motivo. Te enviaremos los pasos.

¿Qué pasa si no estoy en casa al momento de la entrega?

La transportadora reprogramará un nuevo intento o podrás recoger en la oficina indicada.

¿Tienen tienda física o punto de recogida?
Santa Marta
Centro comercial la 22 local 21
Calle 22-6 #82 Local 21

Atención al cliente
May Boutique